Fenomen rent a Car olarak zamanın sizin için değerinin farkındayız, bu yüzden güler yüzlü hizmetimizi size en hızlı yoldan sunmayı amaçlıyoruz.

Bu yüzden sizi yarı yolda bırakmayacak Premium sürüş keyfi yaşayacağınız hizmetlerimiz ile yanınızdayız.  

 MİSYONUMUZ

Müşteri beklentilerine uygun yenilikçi çözümler sunan, rekabetçi, sürdürülebilir bir araç kiralama/rent a car  markası olmak.

 

VİZYONUMUZ

Kurumsal ve çok uluslu şirketlerin öncelikli tercih ettiği ve önerdiği araç kiralama / rent a car markası olmak

 

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ

  • İnsanı önemli bir değer olarak merkeze alan bir IK politikası ile ilerlemek.
  • Kuruluşun stratejik plan ve hedefleri doğrultusunda değişen dünya koşullarına ve iş sistemlerine uyum sağlayabilecek katılımcı ve öğrenen organizasyonlar yaratmaktır.
  • Şirketin hedefleri doğrultusunda nitelikli insan gücünü sadece bugünün değil gelecek günlerin ihtiyaçlarını dikkate alarak seçmek.
  • Sürekli eğitimi çalışanların iş ve özel yaşamına destek olacak vazgeçilmez bir politika haline getirmek, eğitim ve gelişimi insan kaynaklarına yapılan bir yatarım olarak görmek.
  • Başarıyı ödüllendirmek, proje çalışmalarını teşvik etmek ve ödüllendirmek, yeni fikirleri desteklemek ve cesaretlendirmek.
  • İnisiyatif kullanmayı destekleyen, performansı ödüllendiren ve çalışan memnuniyetini sağlayan değer odaklı bir yönetim yapısı oluşturmak.
  • Geleceğin liderlerini kendi bünyesinden çıkartmak için doğru yetenek analizini gerçekleştirmek, yetenek havuzunu oluşturmak ve yönetmek.
  • Personel kişiliğine saygı duyan adil, iletişime açık ve şeffaf bir organizasyon oluşturmak.
  • Yasaklamalar yerine önleyici düzenleyici ve disipline edici önlemler almak.
  • Şirket içinde adil, sektörde rekabetçi bir ücretlendirme sistemi uygulamak.
  • Kurum içi ve kurum dışındaki FENOMEN Marka İmajını güçlendirmek.

DEĞERLERİMİZ

FENOMEN’ın en önemli değeri “İNSAN”dır. Müşterilerileri, tedarikçileri , çalışanları ile ilişkilerinde, birlikte başarma arzusu ve toplumsal katkı faaliyetlerinde bu değerleri referans alan yaklaşımlar sergiler.

  • MÜŞTERİ
  • İNSAN
  • TAKIM
  • KURUM

DEĞERLERE DAYALI FENOMEN YETKİNLİKLERİ

“HER ÇALIŞAN LİDERDİR.”

‘İŞİNİN LİDERİDİR’
Kritik bilgiye sahiptir, kaynakları doğru yönetir, yenilikçidir, vizyonunu kurum vizyonu ile bütünleştirir.

‘EKİBİNİN LİDERİDİR’
Birlikte başarmayı ve güçlü iletişimi destekler, coşku ile çalışır ve coşku yaratır.

‘KENDİNİN LİDERİDİR’
Özgüveni, cesareti, öğrenme merakı yüksektir, çalışkandır ve kişisel bütünlüğü tamdır. Güvenilirdir.

 

 

 

Fenomen rent a car ‘ın ve paydaşlarının saygınlığını, imajını, marka değerini ve güvenilirliğini korumak için;

  • İş süreçlerimize ait iş sürekliliğini sağlamak adına bilgi varlıklarını gizlilik, bütünlük ve ulaşılabilirlik çerçevesinde ele almayı ve bu kapsamda oluşan riskleri, fırsatlar da dahil olmak üzere değerlendirmeyi,
  • Bilgi güvenliği yönetim sistemimizi, ISO 27001 standardına uygun kayıt ve dokümantasyonun oluşturulması, gözden geçirilmesi ve sürekli iyileştirilmesi yönünde yapılandırmayı,
  • Bilgi güvenliği ile ilgili sorumlu olduğumuz tüm yasal şartları takip etmeyi,
  • Çalışanlarımızın bilgi güvenliği farkındalığını artırmaya yönelik eğitimleri alması ve sistemin sürekli gelişimi için tüm kaynaklarımızı etkin ve verimli bir biçimde bu amaca yöneltmeyi hedefleriz.

 

 

– BİZ KİMİZ ?

Fenomen Rent a car 2001 yılında kurulmuştur. İstanbul’da Havalimanlarına ve kurumsal firmalara hizmet vermekteyiz. Araç parkurumuzda, ekonomik, orta lüks, lüks kategoride, farklı marka ve modelde araçlar bulunmaktadır. Araçlarımız hakkında detaylı bilgi almak için bizi arayabilirsiniz. Ekonomik sınıfta en iyi fiyatın bizde olduğunun garantisini vermekteyiz, sizlere en iyi kiralama hizmetini verebilmek için yoğun ve prensipli bir şekilde çalışmaktayız. Müşterilerimiz için havalimanında karşılama hizmeti sunuyor ve kiraladığı aracın teslimini gerçekleştiriyoruz. Ayrıca yurt dışından gelen müşterilerimize transfer ayrıcalığı da sunuyoruz. Uzun yıllardır oto kiralama ve turizm sektöründe %100 müşteri memnuniyetini ilke edinerek hizmet veren firmamız son iki yılda yat kiralama, helikopter kiralama gibi yeni alanlarda da hizmet vermeye başlamıştır. Verdiği hizmetlerde olduğu kadar, çözüm ortaklarıyla özverili çalışmalar yapan firmamız Türkiye geneli  bayilik vermektedir. Oto kiralama hizmetinde en önemli unsurlar olan araç bakımı ve sigorta sistemine  önem göstermekteyiz Özellikle sigorta sisteminde müşterilerimize farklı ve kendilerine özel seçenekler sunabilmekteyiz. Keyifli bir sohbetin yanı sıra  olarak araç kiralamak isteyen herkese memnuniyetle yardımcı oluyoruz. Türkiye’nin en büyük online araç kiralama sitesi ve uygulaması ile 7/24 araç kiralamak isteyen herkesin yüzünde bir gülümseme oluşması için çabalıyoruz. Stres, masraf, kaygı gibi kelimeleri misafirlerimizin hayatından çıkartmak için sürekli kendimizi geliştiriyor ve yeniliyoruz. Aradığı ideal aracı en uygun fiyat garantisi ile bulmak isteyen misafirlerimiz yaşam kalitesini yükseltiyoruz. Biz araçları, yolları ve araçla yolculuk yapmayı çok seviyoruz. Mutlu bir yolculuk yapmak isteyen herkesi de misafirliğe bekliyoruz. Bu sayede yapmış olduğunuz seyahatlerinizi güven içerisinde tamamlayabilirsiniz. 7/24 yol yardım ile full kaskoyla bizimle güvendesiniz. Ayrıca araç filosuyla farklı model ve markada araçları ile sizlerin hizmetindedir. Bizim en büyük ilkemiz sizin aileniz ve kendi işlerinizin kusursuz rahat ve en ufak sorun yaşamadan rahat etmenizdir. Fenomen Rent a Car Müşteri İlişkileri departmanı olarak siz müşterilerimizin, şirketimiz ve kiralama servisimizle ilgili her türlü talep ve beklentilerini yazılı olarak takip eder ve çözümleriz. Müşteri talep formuna işlenmiş talep ve beklentilerinizin belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar ve süreç boyunca sizleri konuyla ilgili bilgilendiririz. Ayrıca, Müşteri İlişkileri Departmanı olarak yaptığımız düzenli anketlerle müşterilerimize vermiş olduğumuz hizmeti mükemmelleştirmenin yollarını ararız. Müşteri İlişkileri olarak amacımız sizlerden gelen şikayetleri çözmek değil, “Mutlak Müşteri Memnuniyetini” gerçekleştirerek sizlerden hiç şikayet almamak ve müşterilerimizin beklentilerinden asla taviz vermemektir. Kiraladığınız aracı yalnızca sözleşme ve teslimat formunda belirtilen kişi/kişiler kullanabilir. Sözleşmede belirtilmeyen üçüncü kişilerin, aracı kullanmaları halinde meydana gelebilecek hasarlarda, hiçbir hasar güvencesi geçerli değildir. Araç kullanıcı sayısını arttırabilmek için şubelerimizden, “Ek Sürücü” hizmeti satın alabilirsiniz. Bir araç için en fazla 2 adet ek sürücü tanımlanabilir. Araç gruplarında belirlenmiş olan yaş ve ehliyet yılı koşulları dâhilinde kiralama yapılabilmektedir. Bu koşulların sağlanamaması durumunda “Genç Sürücü” hizmet paketi satın alarak bu paket içeriğindeki limitler dâhilinde kiralama yapabilirsiniz. Genç sürücü hizmet paketi “Maksimum Güvence” hizmetini de içermektedir. Ek Sürücü ve Genç Sürücü Hizmet ücretlerini rezervasyon merkezimiz ve şubelerimizden öğrenebilirsiniz. % 100 Müşteri memnuniyeti ilkesi , % 100 Personel yatırımı hedefi ile siz değerli misafirlerimizin tatillerinde, iş gezilerinde ve kısa / uzun süreli araç ihtiyaçlarında her zaman yanınızdayız.Yapmanız gereken tek şey, Telefon, mail, whatsapp, online chat ya da sosyal medya kanallarımızı herhangi birisi aracılığı ile bize ulaşmak.

Fenomen Rent A Car’ı diğer markalardan ayıran en önemli özelliği, müşterilerinin konfor, güven, memnuniyet ve mutluluğunu düşünerek, müşterilerimiz ve çalışanlarımız ile karşılıklı anlayışa dayalı bir sistem geliştirerek, günlük, dönemsel ve uzun dönem araç kiralama alanlarında faaliyetlerini sürdürmektedir.

Araç kiralama sektöründe, müşterilerimize karşı, zamanında teslim, araç temizliği, istenilen türde araç, farklı bütçelere hitap edebilen fiyat skalası ve zengin araç filosu (sedan, hatchback, MPV, SUV) gibi alternatifleri manuel veya otomatik vites, benzin/dizel motor seçenekleri ve farklı zamanlarda bir alternatif olarak sunduğumuz avantajlı kampanyalarımızla hizmet vermeye devam etmekteyiz.

 

Kısa dönemde araç kiralama alanında farklı ve çözüm odaklı bir anlayışla sektöre yeni bir soluk getirmeyi başarmış ve bu başarıyı günden güne zirveye taşımaya devam eden fenomen Rent A Car, araç kiralama sürecinin her adımında güven, destek ve müşterilerimizin talep ve beklentilerini göz önünde bulundurarak, ürün ve hizmet anlayışımızı günden güne geliştirmeye devam ediyoruz

Bir araba kiralamaya ne ihtiyacım var?

Arabanızı ayırmak için tek ihtiyacınız olan kredi veya banka kartıdır. Arabayı kaldırdığınızda şunlara ihtiyacınız olacak:

  • Araç için ödeme yaptığınızı gösteren makbuzunuz / eMakünüz.
  • Otomobilin depozitosu için yeterli kullanılabilir parayla ana sürücünün kredi / banka kartı.
  • Her sürücü, en az 12 ay boyunca tuttukları tam, geçerli sürücü ehliyeti (genellikle 24).
  • Pasaportunuz ve araba kiralama şirketinin görmesi gereken başka bir kimlik.

Farklı araç kiralama şirketlerinin farklı gereksinimleri vardır, bu yüzden aracın şart ve koşullarını da kontrol ettiğinizden emin olun.

 

 

 

 

 

Bir araba kiralamak için kaç yaşında olmalıyım?

Çoğu araç kiralama şirketi için, yaş gereksinimi 21 ila 70 yaş arasındadır. 25 yaşın altında veya 70 yaşın üzerindeyse, ek bir ücret ödemeniz gerekebilir.

 

Başkası için kiralık araba alabilir miyim?

Evet, bu şartları yerine getirdikleri sürece. Rezervasyonu yaparken sadece ayrıntılarını doldurun.

En ucuz araba kiralama anlaşmasını nasıl bulurum?

Size en iyi fiyatlarla büyük otomobil seçenekleri sunmak için tüm büyük uluslararası araç kiralama markalarıyla (ve birçok küçük yerel şirket) birlikte çalışıyoruz. Dünya çapında 53.000’den fazla yerde size ucuz araç kiralama fırsatları nasıl bulabiliriz. Fiyatları karşılaştırmak ve ideal arabanızı rakipsiz bir fiyata bulmak için arama formumuzu kullanın.

 

 

 

Bir araba seçerken nelere dikkat etmeliyim?

  • Uzay:Yolcularınız ve bagajlarınız için bolca odanız varsa, kiranızı çok daha fazla kullanacaksınız.
  • Yakıt politikası:Çok fazla sürmeyi planlamıyor musunuz? Tam Yakıt politikasına kadar bir sürü size çok para kazandırabilir.
  • Yer:Kolaylık sağlamak için bir ‘havaalanı’ pick-up’ı yenemezsiniz, ancak bir servis otobüsü ile bir ‘off-airport’ pick-up daha ucuz olabilir.

 

Tüm ücretler kira bedeline dahil mi?

Kiralamalarımızın büyük çoğunluğu Hırsızlık Koruması, Çarpışma Hasarı Feragatnamesi (CDW), yerel vergiler, havalimanı ek ücretleri ve herhangi bir yol ücreti içerir. Arabanızı seçtiğinizde herhangi bir ‘ekstra’ için ödeme yapacaksınız, herhangi bir genç sürücü, ek sürücü veya tek yön ücreti ile birlikte – ancak aracınızı ayırmadan önce herhangi bir ek maliyeti açıklayacağız (ve kendi çocuk koltuklarınızı alarak veya GPS, maliyetlerinizi düşürmenin kolay bir yolu olabilir). Neyin dahil olduğuyla ilgili daha fazla bilgi için, baktığınız herhangi bir arabanın Ts & C’lerini kontrol edin.

Ürün ve hizmet mükemmelliğini hedefleyen Fenomen rent a car tarafından “ Her müşteri şikâyeti bir iyileştirme fırsatıdır.” anlayışı benimsenmiştir. Bu nedenle Fenomen rent a car. ‘ye yapılan şikâyetler ve bu şikayetler için yapılan iyileştirmeler, mükemmellik yolunda çıkılacak bir basamak olarak görülmektedir ve bu anlayışla çalışanları tüm sürecin başlangıcından bitişine kadar her aşamada müşteriler ve şikâyetlerine önyargısız davranır ve şikâyetler adil ve tarafsız bir biçimde ele alınır.

  • Müşteri Şikâyetlerinin Yönetimi Süreci açıktır ve müşteriler tarafından ulaşılabilir.
  • Şikâyette bulunan müşteri bilgileri gizlidir. Bilgiler şikâyet sahibinin rızası olmadıkça şirket dışında üçüncü kişi ve kuruluşlarla paylaşılmaz.
  • Müşteriler tarafından Fenomen rent a car’ ye bildirilen şikâyetlerin değerlendirilmesi aşamasında, herhangi bir ücret talep edilmez, herhangi bir şekilde kazanç sağlanmaz, şikâyet sahibi ile yapılan mutabakat sonucu şikayetin çözümünde ortaya çıkacak masrafların bir kısmını ya da tamamını şikayet sahibinin üstlenmesini talep edilebilir.

 

 

 

SÖZLEŞMEYİ SONLANDIRMA

Kira bedellerinin zamanında ödenmemesi durumunda, sözleşme hiçbir ihtar ve ihbara gerek kalmaksızın sözleşmeniz tek taraflı fesih olur. Bu durumda otomobilin derhal FENOMEN Ofisine iade edilmesi gerekmektedir. Aracın iade edilmemesi halinde kiracı, emniyeti suiistimal suçunu işlemiş olduğunu kabul eder. Sözleşmenin tarafımızca tek taraflı olarak sonlandırılmış olması, söz konusu sözleşmeden doğan borçlarımızı tahsil etmemizi engellemeyecektir. Sözleşmenin ana edimlerini yerine getirmemiş olmanız halinde sözleşmeden ve yasadan kaynaklanan haklarımıza dayanarak uğramış olduğumuz zarar, ziyan ve gelir kaybının tahsili amaçlı ek ücretler talep edebiliriz.

REZERVASYON İPTALLERİ

Kiralama işleminizi, aracı teslim alacağınız zamandan en az 6 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kiralamaya 6 saatten daha az kalan sürelerde işlemin iptal edilmesi veya kiralama şartlarına uyulmamasından ötürü aracın size teslim edilememesi halinde rezervasyonu yapılan aracın 1 (bir) günlük kira bedeli iade edilmeyecektir. Rezervasyon yoğunluğu olan dönemlerde (15 Haziran-15 Eylül arası ve bayramlar) ücretsiz rezervasyon iptali kiralamaya 24 saat kala sona erecek ve 1 günlük kiralama ücreti iade edilmeyecektir.

Rezervasyon iptalleriniz için 0 212 999 59 00 no’lu rezervasyon merkezimizi arayabilirsiniz.

FENOMEN , web sitesinden yapılmış olan rezervasyonları 12 (on iki) saat önceden bildirerek iptal etme hakkına sahiptir; bu durumda varsa ödemiş olduğunuz ücretler size iade edilir.